¿Tienes dudas sobre nuestros productos, procesos de compra o envíos? En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales que nos hacen nuestros clientes. Hemos organizado las consultas por temas—desde detalles de tallas y métodos de pago hasta seguimiento de pedidos y políticas de cambio—para que encuentres rápidamente la información que necesitas. Si tu pregunta no aparece aquí, no dudes en contactarnos directamente; en Hereje Studio estamos siempre dispuestos a ayudarte.
No. Además de nuestra tienda en línea, contamos con:
- Sucursal física en Monterrey donde podrás ver y probar todos nuestros diseños en persona.
- Punto de venta adicional en Guadalupe, para mayor comodidad.
En ambos espacios recibirás atención personalizada y podrás llevarte tu producto al instante. Para conocer direcciones y horarios, consulta nuestra página de Sucursales.
Todo nuestro catálogo está disponible en tiempo real en la web. Navega por las categorías y utiliza los filtros de talla, color y modelo para explorar todas las opciones sin necesidad de catálogos impresos.
Las especificaciones de tallas y medidas están dentro de la página de cada producto: desliza la galería de imágenes hasta encontrar la tabla de medidas detallada (pecho, largo, hombros, etc.).
¡Claro! Si deseas un estampado exclusivo, contáctanos vía chat de Messenger o al correo soporte@herejestudiio.com antes de finalizar tu pedido. Te orientaremos sobre formatos de archivo, tiempos de producción y costos adicionales.
Consulta nuestros Términos y Condiciones. A grandes rasgos:
- Cambios por defecto de fábrica dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
- Para cambio de talla o modelo antes del envío, solicítalo en las primeras 24 horas vía Messenger.
- El artículo debe llegar sin estrenar y en su empaque original.
Trabajamos con paqueterías como Redpack, Estafeta y FedEx. Los envíos estándar tardan hasta 7 días hábiles; en Monterrey ofrecemos servicio exprés de 1–3 días.
Envíos gratuitos a partir de $500 MXN. Para pedidos menores, la tarifa se calcula al momento de la compra y puede variar según zona. No aplicamos la tarifa de zona extendida sin avisar: te contactaremos si hay un costo extra.
Sí. Una vez entregado a la paquetería, recibirás un número de guía por correo electrónico. Ingresa ese código en la web del transportista para seguir tu pedido en tiempo real.
En caso de extravío o daño imputable al transporte, contáctanos de inmediato. Asumiremos la gestión y, de confirmarse responsabilidad del transportista, cubriremos la reposición sin costo para ti.
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Pago en efectivo en tiendas OXXO
- Mercado Pago
El cargo se realiza de forma automática al confirmar tu pedido.
Ingresa tu cupón en la casilla “Código de descuento” durante el paso de pago y presiona “Aplicar”. Asegúrate de escribirlo exactamente como aparece en la promoción.
Nuestra plataforma Shopify cumple con los estándares PCI‑DSS y utiliza cifrado SSL para proteger tus datos financieros. Nunca almacenamos información de tu tarjeta.
No es necesario enviar comprobantes. Tu orden cambiará automáticamente a “Pagado” y comenzaremos el proceso de producción y envío. Recibirás confirmaciones por correo electrónico.
Escríbenos a soporte@herejestudiio.com o utiliza el chat de Messenger de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Para conocer cómo protegemos tus datos personales, visita nuestra página de Aviso de Privacidad.